Un article rien que pour pousser un coup de gueule!
Western Union est censé fourni un service fiable, rapide et facile. Je me permets de faire quelques précisions car on a galéré pour retirer notre argent.
Certes le transfert d'argent d'un compte à un autre est rapide. Mais Western Union ne s'assure pas que les agents affiliés délivrant l'argent sont ouverts, même un dimanche (ce qui était notre cas) ou un jour férié, etc.
On a mis 2h30 à retirer notre argent alors que l'on était à Perth, capitale de l'Etat de Western Australia (1,5 millions d'habitants). Peu d'agents affiliés étaient ouverts, et s'ils l'étaient, n'effectuaient pas de transactions Western Union.
Et le service clients a été de peu d'aide (voire nous a fait perdre du temps) car le fichier des agents affiliés n'est pas à jour (avec entre autres une adresse d'un agent qui n'existe plus depuis 2 ans...) et est incomplet (ils n'ont pas les numéros de téléphone des agents, par exemple pour vérifier s'ils sont ouverts). L'organisation de ce service clients est archaïque: ils n'ont pas accès à internet pour chercher des numéros de téléphone, ou pour me situer sur une carte pour me conseiller les agents les plus proches de moi, ne peuvent pas appeler, et n'ont pas de "tracking number" pour donner une référence aux conversations avec les clients. Étonnant de la part d'une grande société internationalement reconnue.
Heureusement l'Office de Tourisme de Perth a su nous dire ce que le service clients de WU ne savait pas, c'est à dire le seul agent WU ouvert un dimanche dans cette grande ville :-)
Mieux vaut donc ne pas avoir besoin d'argent un dimanche, un jour férié ou pendant les vacances :-)
Western Union est censé fourni un service fiable, rapide et facile. Je me permets de faire quelques précisions car on a galéré pour retirer notre argent.
Certes le transfert d'argent d'un compte à un autre est rapide. Mais Western Union ne s'assure pas que les agents affiliés délivrant l'argent sont ouverts, même un dimanche (ce qui était notre cas) ou un jour férié, etc.
On a mis 2h30 à retirer notre argent alors que l'on était à Perth, capitale de l'Etat de Western Australia (1,5 millions d'habitants). Peu d'agents affiliés étaient ouverts, et s'ils l'étaient, n'effectuaient pas de transactions Western Union.
Et le service clients a été de peu d'aide (voire nous a fait perdre du temps) car le fichier des agents affiliés n'est pas à jour (avec entre autres une adresse d'un agent qui n'existe plus depuis 2 ans...) et est incomplet (ils n'ont pas les numéros de téléphone des agents, par exemple pour vérifier s'ils sont ouverts). L'organisation de ce service clients est archaïque: ils n'ont pas accès à internet pour chercher des numéros de téléphone, ou pour me situer sur une carte pour me conseiller les agents les plus proches de moi, ne peuvent pas appeler, et n'ont pas de "tracking number" pour donner une référence aux conversations avec les clients. Étonnant de la part d'une grande société internationalement reconnue.
Heureusement l'Office de Tourisme de Perth a su nous dire ce que le service clients de WU ne savait pas, c'est à dire le seul agent WU ouvert un dimanche dans cette grande ville :-)
Mieux vaut donc ne pas avoir besoin d'argent un dimanche, un jour férié ou pendant les vacances :-)
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